❓ Ajutor
Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre rezervare, plată, anulare și serviciile noastre. Nu găsești ce cauți? Sună-ne la 031-419-00-21 sau scrie-ne la rezervari@luxuriatravel.ro.
Despre Luxuria Travel
De când există Luxuria Travel și ce licențe are?
Suntem pe piața turismului din România din 2013 (peste 13 ani de experiență), înregistrați la Registrul Comerțului sub nr. J23/595/2013, CUI RO 31261740, cu licență de turism nr. 563/15.01.2019. Detalii complete pe pagina Despre noi.
Sunteți asigurați în caz de insolvabilitate?
Da — poliță de asigurare pentru insolvabilitate emisă de OMNIASIG, nr. I 56847. Documentul poate fi consultat integral în contractul de comercializare.
Rezervare și plată
Ce metode de plată acceptați?
4 metode: plată online cu cardul (procesare Netopia, 3D Secure), transfer bancar (Banca Transilvania, BRD), carduri de vacanță (Pluxee, Edenred, Up Romania — doar pentru pachetele turistice din România) și plată la sediu. Detalii complete, inclusiv conturile bancare, pe pagina Cum plătesc.
Cât avans trebuie să plătesc la rezervare?
Variază în funcție de excursie — de obicei 30%-50% din valoarea pachetului. Pentru excursiile de o zi cu autocarul, de regulă se achită integral la rezervare. Suma exactă apare la momentul rezervării.
Când trebuie să achit restul sumei?
Soldul se achită cu cel puțin 14 zile înainte de plecare, sau conform datelor scadente menționate pe factură.
Ce înseamnă că plătesc un avans?
Plata oricărui avans (parțial sau integral) reprezintă acceptarea în totalitate a termenilor din contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie.
Anulare și modificări
Pot anula rezervarea? Ce penalități se aplică?
Da, dar conform Cap. VII („Penalități, rambursări, despăgubiri”) din contractul de comercializare se aplică penalități, în funcție de cât timp mai este până la plecare (procentele exacte sunt detaliate în contractul complet, PDF). Pentru protecție, recomandăm o asigurare STORNO.
Cum depun o reclamație dacă ceva nu a mers bine?
Cap. VIII din contract prevede procedura de reclamații, inclusiv SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) și SOL (soluționarea online a litigiilor). Ne poți scrie oricând la rezervari@luxuriatravel.ro.
Documente și date personale
Cum îmi sunt protejate datele personale (GDPR)?
Datele sunt administrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, plus dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro). Detalii complete pe pagina Termeni și condiții.
Cum îmi exercit drepturile privind datele personale?
Trimite o solicitare scrisă la rezervari@luxuriatravel.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.
Excursii școlare și tabere
Ce include o excursie școlară?
Transport cu autocar climatizat (centură de siguranță, GPS, șoferi autorizați) plus ghid cu atestat național, specializat în lucrul cu copiii, pentru excursii tematice de 1-3 zile. Detalii pe pagina Excursii școlare și tabere.
Aveți tarife de grup pentru clase de elevi?
Da — tarife de grup pentru clase/grupuri de minimum 20 de elevi.
În cât timp primesc o ofertă pentru excursia clasei?
Ofertă personalizată în mai puțin de 24 de ore.
Corporate și team building
Organizați evenimente corporate și team building?
Da — pachete personalizate pentru companii: team building, conferințe, incentive travel și evenimente corporate, cu un manager de cont dedicat pe toată durata organizării. Vezi pagina Corporate & Team Building.
Se poate factura B2B și plăti în rate?
Da — facturare B2B cu TVA, contract de prestări servicii, cu posibilitate de plată în rate.
Este inclusă asigurarea pentru participanții la eveniment?
Da, asigurare de călătorie pentru toți participanții, inclusă în pachet.
Grupuri internaționale (Incoming)
Organizați programe turistice pentru grupuri internaționale în România?
Da — circuite culturale, city breaks și tururi rurale prin România, cu ghizi multilingvi (EN, FR, DE, IT). Vezi pagina Incoming Romania.
Ce durată au circuitele culturale prin România?
Itinerarii complete de 5-10 zile, cu hoteluri de 3-5 stele negociate.
Practic
Unde văd toate plecările disponibile, organizate pe luni?
Pe pagina Calendar excursii, care afișează toate plecările (circuite, excursii de o zi, sejururi externe) grupate pe luni.
Pot descărca oferta de plecări ca PDF?
Da — butonul „Descarcă PDF calendar" de pe pagina Calendar generează automat un PDF actualizat, excluzând plecările deja trecute.